观焦点:惠水医保:用心服务让群众异地就医更省心

2023-06-19 15:35:30     来源:天眼新闻     编辑:    


(资料图片仅供参考)

近日,市民郑先生将一面绣有“热情服务办实事,细致周到暖人心”的锦旗送到惠水县医保局,对该局高效优质的服务和真情的帮助表示感谢。

据了解,惠水参保人郑先生退休后长期居住在上海,前段时间患病住院,在办理跨省异地就医报销结算过程中一时犯了难。在与惠水县医保局取得联系后,医保工作人员耐心地讲解异地就医结算流程,并及时在线上为其办理了相关手续,郑先生在上海就报销了住院的医疗费用,避免了来回奔波之苦,让郑先生内心十分感动。

“针对长期居住在外地的参保群众,我们通过全省通办、跨省通办、微信办、电话办、寄件办等亲民的办理模式,着力解决了群众来回跑现象。”惠水县医保局参保服务股股长孔芳芳说道。

异地就医直接结算是困扰群众看病的一大难题。2022年1月,惠水县医保局开通跨省异地就医直接结算业务,参保人通过国家医保服务平台APP、国家医保局公众号完成备案,在省外定点医院住院治疗后,只需要支付按规定由个人负担的医疗费用,无须垫付资金,即时结算减轻了患者看病时的经济压力,真正做到省心、省时、省钱、省力。

惠水县医疗保障局副局长龙振超告诉记者,惠水县医保局推行下沉服务就近办、延时服务帮代办、线上线下同时办、“卡”上办变“码”上办、创新服务掌上办的“五办”工作模式,不断优化办理手续、办理流程、办理方式,组建12345服务热线工作专班,按照“谁接办、谁负责”的原则,强化落实服务热线办理责任,进一步提高12345服务热线工单的办理质量和水平,以实际行动增强群众的获得感和幸福感。

通讯员 宋晓峰 兰洋

编辑 陈杨

二审 梁晓琳

三审 张发扬

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