为汶川“一站式”服务化解群众“办事难”点赞

　　“事事有回音，件件有着落”，集中开展“一站式”服务，这是四川汶川县政务服务中心对群众的庄严承诺。走进县政务服务中心，工作人员笑脸相迎真情服务，办事群众高兴而来满意而归，一股真情为民的良好服务清风扑面而来。(新华网四川频道7月18日讯)

　　“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去”，这是我党始终坚持的群众路线。开展群众路线教育实践活动，就是为了想群众所想、急群众所急，千方百计解决群众在生活和工作中遇到的各种难题。党员干部为民服务的一项宗旨就是排民难，解民忧，全心全意为群众办好事、办实是。然而，现实生活中，群众“办事难”的现象却屡有发生，究其根源是党员干部的宗旨意识出了问题，缺乏为民服务意识，不把群众的大事小情放在心上，遇事互相推诿、“踢皮球”。再加之，信息不通畅，一些部门对于群众办理的业务所需材料、手续的信息缺乏公开和公示，使办事群众被“蒙在鼓里”，进一步增加了其办事难度。

　　那么，如何化解群众“办事难”，真正做到方便群众办事，让群众满意?笔者认为，我们的党员干部必须进一步转变工作作风，尽量简化办事流程，减少审批环节，缩短办结时限，力争做到“一站式”审批、“一条龙”服务。并且，在让群众办事方便舒服，让群众少跑弯路的同时，不可忽视为民服务的态度，要有诚心、有耐心，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的情况发生，要让群众高兴而来，满意而归。据了解，为提高群众办事效率，四川汶川县集中开展“一站式”服务，采取多种措施强化为民服务理念，为群众提供便捷、高效、优质的公共服务。一是整合资源，让364个涉及行政审批和公共服务的事项进驻政务服务中心;二是进一步完善便民服务设施设备，在温馨标语、手机充电站、无线WiFi等先进设施的基础上，新增便民饮水点、便民电子阅读器等便民设备;三是提倡“微笑式服务”，将“提倡用语”与“禁忌用语”的标牌设置在窗口坐席，进一步规范工作人员的服务态度;四是加强工作纪律，严格上下班考勤签到制度，建立行政效能监察视频监控系统……汶川县一系列措施改进了工作作风，保障了服务品质，有效提高了工作人员的业务能力素质和工作效率，有效化解了群众“办事难”等问题，得到了办事群众的一致好评。

　　笔者认为，汶川“一站式”服务将分散办公为集中地点办公，让群众办事跑多道门变为进一道门、跑多趟变为跑一趟、找多个人变为找一个人，不仅解决了广为群众诟病的“办事难”问题，为群众提供了高效、快捷的服务，同时增进了党群干群关系，值得称道。“一站式”服务体系的构建，并不是各职能部门的简单叠加，而是公共资源的有效整合，突出了以人为本、执政为民的理念。从一扇门到另一扇门的距离很短，但党员干部服务群众工作的效能和态度恰恰在这“微不足道”的距离之间，“一站式”服务缩短的不仅仅是时间，还有党群、干群众之间的距离。(顾一娴/文)