星巴克“星礼卡”被指在国内外搞双标

近日，有消费者爆料称星巴克“星礼卡”过期被收取“延期管理费”，但该卡在海外多个国家的规则却是“永久有效，不会收费”，星巴克因此被指双标，引发热议。

据星巴克中国官方网站介绍，“星礼卡”属于单用途商业预付卡，卡片中的储值可在任意星巴克门店消费，不能提现。

(相关资料图)

“星礼卡”章程规定，预付卡的有效期为激活之日起三年，持卡人应在有效期内使用预付卡。预付卡有效期届满后，将自动延期30天，但发卡人（星巴克）将从预付卡账户中扣除延期的“延期管理费”，该费用按照卡内余额的1%收取，但最低为人民币2元。之后的延期和延期管理费计算以此类推，直至卡内余额扣完。

而相比起大陆地区，“星礼卡”中国港澳地区的条款更为严苛，不仅设置了三年的有效期，而且规定“星巴克卡的余额将在最后一笔交易之日起三年后过期，过期的任何余额将立即被没收，恕不另行通知”。

“星礼卡”收取延期管理费因未在购买时提醒、未标注在卡片上，一直以来多有争议，被指“霸王条款”。记者在黑猫投诉搜索“星礼卡”，弹出逾500条投诉，有用户投诉称多张卡到期后，被扣管理费三千多元。此外，还有用户称星礼卡“充值容易退款难”，充值时电子渠道充值十分方便，退卡时却要收取所谓的“退卡管理费”及支付“退卡运费”等阻拦重重。

有媒体调查更发现，“星礼卡”的规则存在国内外区别对待的情况，多个国家的“星礼卡”使用条款里，未设置卡片有效期，且不收取任何管理费用。

以星巴克美国官方网站为例，其中“星礼卡”条款中关于使用期限的约定是：“我们不会对您的星巴克卡收取任何激活、服务、休眠或不活动费用。你的星巴克卡没有到期日，你的星巴克卡的价值也不会过期……”

记者查询其他多个国家和地区的星巴克官方网站，加拿大、日本、泰国等国家的星巴克网站中均表示，“星礼卡”不会过期，没有延期管理费的规定。

对此，星巴克中国回应称，国外业务不在其服务范围，但大陆地区“星礼卡”过有效期后会扣除相应的延期管理费。

此事曝光后，也引来了网友热议，大部分网友表达谴责，“还有商业道德吗”“干脆去抢好过了”……也有网友认为此事会对星巴克在中国的发展带来负面影响，“又不是非喝你家不可，消费者自然会用脚投票”。

值得注意的是，中国市场对星巴克的未来发展举足轻重。

近日，去年10月接替创始人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz） 成为星巴克全球首席执行官的纳思瀚（Laxman Narasimhan）展开首次对中国市场访问。“我带着深深的敬意来到这里，中国咖啡市场的增长空间巨大。”他透露，星巴克在中国市场制定了2025年开设9000家门店的目标，并将继续投资中国。“未来中国将成为星巴克全球最大的市场。”

▲纳思瀚参观星巴克臻选上海烘焙工坊。

而在到访中国前，纳思瀚在星巴克2023年第二财季业绩说明会上表示，中国业务的复苏速度快于预期，并且预测能够实现今年订下的增长目标。

该财季报告期内，星巴克在中国市场实现净收入增长3%，剔除汇率影响实际增长达到了11%；同店销售额增长3%，这是自2021财年第三季度以来，首次实现了同店销售额的正增长。

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来源：新快报