方舟健客崔颖：认知教育服务将有效推进慢病管理提速

2021年11月24日，方舟健客“H2H”医疗服务生态大会如期在上海召开。本次大会以“精耕慢病，聚力创新”为主题，云集了互联网医疗产业上下游、百余家企业合作伙伴、医疗专家、行业大咖等共同参会，参会人员就慢病管理服务生态圈的机遇与挑战进行了充分地探讨。

方舟健客集团高级副总裁崔颖在生态大会上发表了以“认知的力量——全周期教育驱动慢病管理提速”为主题的主旨演讲，围绕慢病管理的发展与演化，进行了专业而细致的分享。

居民慢病认知水平亟待提升

根据《中国居民营养与慢性病状况报告(2020年)》，2019年我国因慢病导致的死亡人数占总死亡人数的比例高达88.5%，预计到2050年，随着人口老龄化进程的进一步加快，死亡占比将达到惊人的90%以上。

报告显示，60%慢病的发生与缺乏健康生活认知有关。2020年中国患者在慢病管理方面的支出约为人民币4.1万亿元，慢病患者群体消耗了中国70%的医疗费用。

崔颖表示，缺乏疾病认知、患者“不听话”、体系不完善，防控慢病，正确引导患者改善个人健康问题，是当前我国医疗领域面临的巨大挑战。

在现实生活中，生活方式、自我意识、用药依从性等,都是影响慢病管理效果的直接因素,也是慢病管理中长期难以得到有效解决的问题。正基于此，方舟健客搭建以医生教育、患者教育、用药咨询等综合性认知教育内容为一体的新媒体多维立体服务。

认知教育融入医疗全流程

方舟健客以慢病患者的认知教育为横向依托，通过谱系化、定制化加强医患认知教育，深耕诊疗服务、慢病管理、药品服务的专业化纵深服务，以“专业”服务为核心,细化到患者诊疗全流程为患者提供精细化慢病管理服务。

崔颖介绍，基于目前存在患者沟通渠道单一、服务半径有限、不够体系和专业化、缺少团队协作、缺乏时间与精力、不熟悉互联网的六大问题，方舟健客将打造新团队、创造新玩法、发布新计划。

“医学编辑+ 传媒记者+MCN”组建的创新团队，精通互联网传播技巧，又具备扎实医药知识，围绕医生业务特色提供全方位贴身服务。通过患教/医教直播+科普视频/音频+文章+条漫多种贴近医疗服务真实场景专业，打造最in最专业的服务体系。同时发布“健康科普官”、“健康推荐官”、“健康讲述者”三大计划。

从认知缺失着手，融入医生工作场景、了解医生服务痛点、翻译医生想说的话、满足医生发展需求四大方面全流程融入认知教育。从而辅助提升医生的诊疗效率，促进患者的配合度和依从性，从认知教育着手加速慢病管理服务体系完善。

体系化双向赋能医生服务

慢病具有漫长的治疗时间，是终生性疾病需要长期管理，而传统医疗很难满足慢病患者院外的治疗需求，针对这些难题崔颖提出，方舟健客借助技术手段，以平台的方式在患者与医生之间建立充分的沟通机制，让患者与医生形成强关联，进而通过平台来支撑解决慢病患者院内短暂治疗后，在院外能获得全周期、专业化、体系化管理的医疗服务。

赋能医生、赋能行业，体系化双向赋能的方舟健客“医聊”平台应运而生。丰富专业的内容产出与服务，医生业务特色打造，医生为中心的服务体系，医生权威精细化打造，成为“医聊”四大特色板块，全方位全周期精细化的完成专业多元化的慢病医疗服务闭环。

在崔颖看来，系统化的慢病认知教育服务体系还将促进慢病全生命周期的高质量数据积累，而高质量的临床数据则是有效推进慢病管理以及患者精细化管理的必要前提。

合作共赢不仅仅是句口号

我国经济社会发展和人口老龄化的加快，慢性病患病率呈现上升趋势。互联网医疗快速发展，方舟健客以患者为中心，构筑“医-药-患-险-知”服务生态，通过打磨认知教育体系，携手更多合作伙伴，协同合作跃迁，深耕慢病管理完成互联网医疗服务闭环，为亿万患者提供更亲密的病程、药程服务、让健康更简单、更触手可及。

崔颖表示，“通过科技赋能慢病管理，整合行业资源，为慢病患者提供更便捷、优质、专业的医疗服务，实现专业服务的精细化管理仍是方舟健客始终坚持的目标。”

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