“网上政务”不可当花瓶

在互联网走进千家万户的大背景下，为充分发挥互联网便捷、高效的优势，数年前，全国各级政府开通“网上政务”功能，以期通过网络建立沟通政府、群众的新渠道。

然而，打开各级政府网站，问题回复慢、不回复、应付式回复的现象屡见不鲜，为数不少的网站甚至常年不更新，“网上政务”沦为虚名，让人遗憾。“网上政务”的沦陷不仅让政府重金投入打造的政府“上网工程”失去其应有价值，造成投资浪费，无形中也让政府的信誉度、公信力在群众的一次次反映无果中日渐丧失。

“互联网+”服务缘何沦为“花架子”？有的地方网上政务建起来了，但是后期管理的步子却跟不上，政务服务成了“点不动”的“按钮”；有的地方工作人员政务管理经验匮乏，政务互动成为了挠头的差事，甚至有些人直接“发号施令”，难以得到群众的理解、认同和接受；还有的地方钱没少花，时间没少占用，网上政务却只成了报表上的“存在”，只有“有”的价值，应付上级检查过后，就被弃之不顾。此外，一些地方盲目追求“新潮”，一种网上政务的模式还没有研究透，利用好，就着手开发别的软件和系统，结果在为群众服务上适得其反。所以，部分政府网站沦为“花瓶”，除了人手紧张、精力有限等“官方回应”的因素外，工作态度或许才是问题的根结所在。

互联网是载体，但更是将政务服务落到实处的“推动器”，作为政务服务部门，要有将服务落实到底的理念，除了大力整治为官不为、懒政怠政等乱象，还应细化信息公开相关制度，注重实用信息发布和互动服务，强化公众监督，坚持奖罚并举、严肃问责，给常年沉睡的“僵尸网站”一剂强心针。

如何才能让新媒体政务摆脱“形象工程”的桎梏？笔者认为首先要找对形式，互联网平台与政务服务的结合点有很多，但是并不是任意一个点都适合拿来套上政务服务 的“外衣”，不能只追求“时髦”，要考虑平台的承载能力和受众的接受程度，提高利用率；其次，要从管理和服务上下功夫，只有有效的后期管理和良好的服务，才能够及时回应群众诉求，与群众时时呼应，才能充分发挥网上政务平台的作用，提供更为便捷的惠民服务。此外，网上政务考量着领导干部的政绩观，领导干部不能被所谓的“政绩”牵着鼻子走。必须明确，群众对政府部门的期待是好办事、办好事，只有注重实效不浮夸，注重务实不搞形式主义，才能真正为干部为民的“政绩”加分。