处理信访既要有人情味，又要按原则办

信访，也许已经成为我们现在最热门的话题。信访本来是我们老百姓采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

    信访是除法律以外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益表达形式。可以说信访就是为老百姓开的绿色通道，让我们老百姓有苦能说，有地方可说。我们要走好这条绿色通道，坚决打击缠访和闹访的人，以维护社会公平和正义。

当前，信访稳定工作中的利益诉求多样，有些是因为我们的政策不合理造成的，有些是历史遗留的，还有些是上访群众对政策不了解，这就需要我们具体问题具体分析，实行区别对待。李瑞环同志曾讲过，普遍存在的问题要从指导思想上找原因，板子不能打在群众身上，要更多地反思我们的决策是否科学。反复发生的问题要从客观规律上去找原因，敬畏科学、讲究方法，不能蛮干。群众是推动社会历史发展的决定性因素，服务群众不能有借口，但群众也是需要引领的，引领好群众需要讲究方法，决不能当群众尾巴。

习近平同志在谈到做群众工作时，强调“既要有人情味，又要按原则办”。笔者认为，就是要做到方圆合一，内方外圆，对己要方，对人要圆；对内要方，对外要圆，内心注重原则，对外讲究灵活。坚持同情不代替政策，关心关爱不违政策；感情不代替原则，合情合理不失原则。在处理信访问题中，必须树立底线意识，办一切事情要立足于现有实际，对待遗留问题坚持“新人理旧事，慎办现在事”，用历史的观点去看待，问旧事循旧规，干新事依新规，不过度纠缠于历史渊源。用发展的方法去解决，循序渐进，能办快办，不能办的政策诠释清楚，生活困难帮扶救助到位，防止好心办坏事，粗心办错事。

作者：洋溢