顾一娴：发展“指尖上的政务利器”以更好的服务民生

　　7月2日，记者从省政府网站上获悉，为贯彻《四川省依法治省纲要》，大力推进法治四川建设，省政府于近日出台《关于推进依法治省、加快法治政府建设的意见》(以下简称《意见》)，要求继续加强政府网站建设，利用新媒体及时发布各类权威政务信息，各市(州)政府、省政府各部门应于今年内开通政务微信公众帐号。(四川日报网7月3日《四川省要求市州政府及省政府各部门年内都应开通政务微信》)

　　微信是一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机软件，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，也更灵活、智能。作为移动互联网时代一种全新的沟通交流方式，如今，微信已拥有超过6亿用户。并且，越来越多的政府部门也尝试利用微信平台增进社会服务，纷纷开通了自己的官方微信。在中央去年出台的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，强调了政务微信的重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”成为了与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径。继政务网站、博客、微博之后，微信这一新兴社交媒逐渐成为政府与群众沟通交流沟通的新平台，被称为政民“指尖上的互动”。

　　政务微信的落脚点是为人民服务。政务微信要办出实效，就是要贴近实际、贴近生活、贴近群众，除了提供自家发布的信息外，还要密切关注公众关切，及时回应公众疑惑，深度公开相关信息。从一件件具体的事情、一条条具体的信息办起,办到公众的内心,办出与群众的感情。唯有如此，政务微信才能不断发挥威信，不断提升政府公信力。实践证明，政务微信已经成为密切政民关系、践行群众路线、广纳民意的网络问政“法宝”之一。

　　政务微信是政府和公共服务机构积极应用社交媒体服务社会的又一次与时俱进的创新实践。这种趋势的背后，是政府机构更为主动、紧密地联系群众，通过“指尖上的互动”来增加政民互动和互信，这是政务传播思维和意识的巨大转变。政务微信作为适应时代发展、拓展更多更有效的公共服务平台，是转变政府职能、建设服务型政府理念的深化。

　　那么，如何将“指尖上的互动”发展成为“指尖上的政务利器”，如何充分利用其服务的开放性丰富性、信息发布渠道的多样性，从而让政务微信更好地服务民生呢?笔者认为，一方面，要从服务群众角度充分发挥好微信的信息发布、交流互动、查询办事等功能。要建立和完善有效的资源和制度保障，杜绝出现“僵尸账号”’、“空壳子”，坚决避免把政务微信看作是出政绩的平台，要从为群众服务出发，全身心投入把它做好。另一方面，是要做实危机状态下的舆论导控。微信传播的最大特点是网友转发的微信传播速度非常快，在发生突发事件后，舆论导控的时效性尤为重要。尤其是在社会舆论思潮、不实信息甚至于谣言面前，政府的正面声音更要优先借助这一传播利器即时发出，抢占舆论阵地，塑造政府威信。三是要持续探索政务微信的技术发开，做好政务微信的深度应用。政务微信的深度应用开发必须以民众所需为指导，紧密联系实际，忌功能应用浮于表面。(顾一娴/文)