重业绩轻服务 河南电信违规收费成热点（一）

　　央广网河南分网消息 (记者 刘雷)近日,河南电信为了公司业绩,给用户强开流量包、通讯助理等增值业务,涉嫌违规收费等行为频被媒体曝光。不仅如此,我们在征集3.15消费者维权投诉线索中也发现了不少的关于河南电信的投诉,目前正调查中。

　　周口电信正面回应近7000用户被开增值业务 系恶意炒作

　　5日,本网记者与周口电信公司进行了联系,其客服部徐(音)主任随后与记者进行了联系。徐主任(音):“我是周口电信的,我姓徐,我刚出去了,工作人员把你的号给我了。”

　　记者:有个问题想沟通一下,大河报在元月8号刊发《周口近七千用户被强制开通增值业务》一事,咱公司是怎么处理的?

　　徐主任:“事实是这样的,这个事情已经处理过了,在去年6、7月份有人炒作这个事,不法的渠道和个别员工恶意炒作这个事情,炒作了几个月后,没再有动静了。在今年1月8号突然爆发出这个事,这个事情主要是有针对性的,制造混乱。这个事情已经处理过了?”

　　记者:到底有没有近7000千用户被强制开通增值业务?

　　徐主任:“没有没有。”

　　记者:也就是说这个数字是不存在的?

　　徐主任:“比方说我们(开通)增值业务的原则是坚决反对三强,“强开、强推、强包”。不仅是我们反对,从工信部省集团公司坚决反对三强。因为用户的消费要明明白白,消费的更有尊严,这个主题活动。”

　　记者:2013年第四季度,省通信管理局会同省纠风办,省发改委,省公安厅和省工商局组成联合督导检查组.要求对各基础电信运营公司成立纠风工作领导小组.周口市分公司是否成立纠风工作领导小组?

　　徐主任:“我们纠风办是由监察室主任兼任纠风办主任。”

　　记者:当时这个情况有没有向省公司汇报?

　　徐主任:“已经汇报过了。”

　　记者:省公司当时针对这件事是怎么处理回复的?

　　徐主任:“过两天到郑州见面再说。”

　　那么,徐主任所说的这些是真的吗?周口客服部的内部传真中很明确的说明,“经了解,2013年6月份西华营业部对参与有合约补贴的用户,在不经用户同意的前提下为用户私自开通了20元的增值业务。”身为客服部主任的徐主任又怎么解释他下发的内部传真电报呢?

　　河南电信百万申诉率为20.5人次  服务质量差

　　(河南省通信管理局关于电信服务质量的通告,2014年第1号)

　　在河南通管局电信服务质量的通告中,河南省2013年四季度,工业和信息化部电信用户申诉受理中心、河南省电信用户申诉受理中心共收到全省电信用户申诉775件,同比下降11.5%,环比上升0.3%。其中部申诉受理中心收到河南省用户申诉692件,同比下降8.1%,环比上升4.5%;省申诉受理中心收到用户申诉83件,同比下降32.5%,环比下降24.5%。全省四季度百万用户申诉率为9.2人次。其中,河南电信公司百万用户申诉率分别为20.5人次。申诉内容主要涉及用户服务和收费争议。